Informativa sui rimborsi

Politica di Restituzioni e Rimborsi di Aurensol Unipessoal LDA

Presso Aurensol Unipessoal LDA ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, offriamo una procedura di restituzione conforme alla normativa vigente. Ti chiediamo di leggere attentamente la nostra politica di restituzioni e rimborsi.

Clienti privati vs. aziende e lavoratori autonomi

Il diritto di restituzione (recesso) si applica esclusivamente ai clienti privati (consumatori finali) che effettuano un acquisto al di fuori dell'ambito professionale o aziendale, secondo quanto stabilito dalla normativa europea.

Gli acquisti effettuati da aziende, lavoratori autonomi o professionisti non sono soggetti al diritto di recesso, salvo accordo espresso e scritto con Aurensol Unipessoal LDA. In questi casi, l'azienda potrà valutare ogni richiesta individualmente come gesto commerciale.

Termini per richiedere una restituzione

• Hai un termine di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per comunicare la tua volontà di restituire il prodotto.

• Una volta comunicata la tua intenzione, hai altri 14 giorni di calendario per far pervenire il prodotto all'indirizzo indicato da Aurensol Unipessoal LDA.

• Saranno accettati solo i resi inviati all'indirizzo specificato dall'azienda. Le spedizioni effettuate a un altro indirizzo non saranno elaborate.

Condizioni di restituzione

Per poter elaborare un reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Essere nello stesso stato in cui è stato consegnato.

• Conservare l'imballaggio originale in perfette condizioni.

• Non deve essere stato utilizzato né installato.

• In caso di presenza di sigillo di sicurezza, questo deve essere intatto.

Se dopo aver ricevuto il prodotto verifichiamo che non soddisfa le condizioni, Aurensol Unipessoal LDA non procederà al rimborso. Il cliente sarà responsabile delle spese necessarie per recuperare il prodotto qualora desideri che gli venga rispedito.

Svalutazione per imballaggio danneggiato

In casi eccezionali, se l'imballaggio originale non è in perfette condizioni, Aurensol Unipessoal LDA si riserva il diritto di applicare una svalutazione sull'importo da rimborsare. Questa valutazione sarà effettuata esclusivamente dall'azienda.

Spese di trasporto per la restituzione

Le spese di spedizione del prodotto restituito sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un errore da parte di Aurensol Unipessoal LDA.

Rimborsi delle spese di spedizione originali

• Se restituisci l'intero ordine e ti trovi in Portogallo o Spagna peninsulare, rimborseremo anche le spese di spedizione originali.

• Se l'ordine è stato spedito a Madeira, Azzorre, Canarie, Baleari o altri paesi europei, le spese di spedizione originali non saranno rimborsate.

Ordini non ritirati o rifiutati a destinazione

Nel caso in cui il cliente non ritiri l'ordine presso l'ufficio di trasporto, rifiuti la consegna senza giustificato motivo o non sia disponibile ai tentativi di consegna, il pacco sarà automaticamente restituito all'origine dall'agenzia.

In questi casi, le spese di trasporto per il reso saranno detratte dall'importo da rimborsare, insieme alle spese di spedizione originali, se presenti.

Questo tipo di reso non è considerato esercizio del diritto di recesso, in quanto non richiesto dal cliente secondo la procedura indicata in questa politica.

Rimborso dell'importo

Una volta ricevuto il prodotto e verificato che rispetta tutte le condizioni, procederemo al rimborso dell'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con Aurensol Unipessoal LDA.

Prodotti esclusi dal reso

Alcuni prodotti non possono essere restituiti per motivi di igiene, salute o perché personalizzati. Questi casi saranno chiaramente indicati nella descrizione del prodotto.

Esempi di prodotti esclusi:

• Licenze digitali.

• Software che richiede attivazione.

Contatto per i resi

Per qualsiasi domanda o per avviare la procedura di reso, contatta il nostro team:

Aurensol Unipessoal LDA
NIF: PT518976149
Email: info@aurensol.com